Politique de Remboursement

Politique de Remboursement

1. Droit de rétractation : Conformément à la législation en vigueur, nos clients bénéficient d'un droit de rétractation dans un délai de 14- jours à compter de la réception de leur commande, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour qui restent à leur charge.

2. Conditions de retour : Pour bénéficier du droit de rétractation, le client doit nous informer de sa décision de rétractation en nous envoyant une déclaration dénuée d'ambiguïté par courrier électronique à hellosilk.contact@gmail.com. Le produit devra ensuite être retourné dans son état d'origine, non utilisé, non ouvert et dans son emballage d'origine, accompagné de tous ses accessoires éventuels. Les frais de retour sont à la charge du client.

3. Remboursement : Une fois le produit retourné et réceptionné par nos services, nous procéderons au remboursement dans un délai de 30 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial utilisé par le client lors de sa commande.

4. Produits non conformes ou défectueux : Si le produit reçu par le client est non conforme à sa commande ou présente un défaut, le client dispose de 7 jours à compter de la réception pour nous informer du problème. Nous nous engageons alors à procéder à un échange ou à un remboursement intégral, selon le choix du client.

5. Contact : Pour toute question ou demande relative aux retours et remboursements, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : hellosilk.contact@gmail.com