Livraison
Chez HelloSilk, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne dans les meilleurs délais.
📍 Où livrons-nous ?
Nous livrons à domicile dans les pays suivants :
- France métropolitaine
- Belgique
- Espagne
- Suisse
- Royaume-Uni
- Canada
- États-Unis
Pour toute question concernant une livraison en dehors de ces pays, contactez-nous.
⏱ Quels sont les délais de livraison ?
Nos produits sont expédiés depuis deux lieux différents, ce qui explique des délais variables :
- Produits en stock en France : livraison sous 2 à 4 jours ouvrés en France métropolitaine.
- Produits expédiés depuis notre entrepôt partenaire : livraison sous 8 à 14 jours ouvrés.
Le délai de chaque article est indiqué sur sa fiche produit. Si votre commande contient les deux types de produits, elle peut vous parvenir en deux colis séparés, chacun avec son propre numéro de suivi. Les week-ends et jours fériés ne sont pas comptabilisés comme jours ouvrés.
📦 Traitement de la commande
Après validation, votre commande est préparée puis confiée à notre transporteur. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès l'expédition de votre colis.
🔎 Suivi de commande
Un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès l'expédition, afin que vous puissiez suivre l'acheminement de votre colis.
💶 Combien coûte la livraison ?
Le montant exact des frais de livraison est affiché avant la validation de votre commande.
🛃 Frais de douane
Pour les livraisons hors Union européenne (Suisse, Royaume-Uni, Canada, États-Unis), des droits de douane et taxes locales peuvent être demandés par le transporteur à la réception du colis. Ces frais ne dépendent pas de HelloSilk et restent à la charge du client.
⏳ Retard de livraison
Si votre commande n'est pas arrivée passé le délai indiqué ci-dessus, contactez-nous à hellosilk.contact@gmail.com et nous vous aiderons.
Remarque : l'emballage de votre produit peut varier selon notre stock disponible et différer de celui présenté sur la page produit, sans que cela n'altère en rien la qualité de nos articles.