Política de reembolso

Política de reembolso

1. Derecho de desistimiento: De acuerdo con la legislación vigente, nuestros clientes tienen derecho a desistir del pedido en el plazo de 14 días desde la recepción del mismo, sin necesidad de justificación ni penalización alguna, a excepción de los gastos de devolución, que correrán a su cargo.

2. Condiciones de devolución: Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá informarnos de su decisión enviándonos una declaración inequívoca por correo electrónico a hellosilk.contact@gmail.com. El producto deberá devolverse en su estado original, sin usar, sin abrir y en su embalaje original, acompañado de todos sus accesorios. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

3. Reembolso: Una vez que el producto haya sido devuelto y recibido por nuestros servicios, procesaremos el reembolso en un plazo de 30 días hábiles. El reembolso se realizará mediante el método de pago inicial utilizado por el cliente al realizar el pedido.

4. Productos no conformes o defectuosos: Si el producto recibido por el cliente no se ajusta a su pedido o presenta algún defecto, el cliente tiene 7 días a partir de la recepción para informarnos del problema. En ese caso, nos comprometemos a proceder a un cambio o a un reembolso completo, según su elección.

5. Contacto: Para cualquier pregunta o solicitud sobre devoluciones y reembolsos, contáctenos en: hellosilk.contact@gmail.com